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Tout ce qu’il faut savoir avant, pendant et après votre commande — livraison, e-liquides, matériel, garantie. Et si la réponse n’y est pas, notre équipe répond rapidement.
10 catégories, une bonne réponse par question.
Livraison & retours
Modes de livraison, délais, suivi et retours.
Paiement & sécurité
Moyens de paiement acceptés et sécurité des transactions.
Abonnement
Recevoir vos produits favoris automatiquement, à domicile.
Programme de fidélité
Gagner et utiliser vos points de fidélité.
Click & Collect
Commander en ligne, retirer ou réserver en boutique.
Compte client
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E-liquides & composition
Bien choisir et conserver vos e-liquides.
Matériel & garantie
Choisir, entretenir et faire garantir votre matériel.
Boutiques & conseil
Trouver une boutique et être accompagné(e).
Âge & cadre légal
Vente aux majeurs, réglementation et données personnelles.
04 réponses, triées par pertinence.
01
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos commandes en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via notre prestataire de paiement sécurisé, ou par virement bancaire. En boutique, le paiement sur place est possible lors d'un retrait Click & Collect ou d'une réservation.
02
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements par carte sont traités par un prestataire bancaire certifié et chiffrés de bout en bout. Vos données de carte ne sont jamais stockées sur notre site.
03
Puis-je utiliser un code promo ou un bon d'achat ?
Oui. Saisissez votre code promotionnel ou votre bon d'achat fidélité dans le champ prévu à l'étape du panier : la réduction s'applique immédiatement à votre total.
04
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Si un paiement est refusé, aucune commande n'est validée et votre panier reste disponible. Vérifiez les informations de votre carte et son plafond, puis réessayez. En cas de difficulté persistante, contactez-nous.
Posez votre question, on vous répond.
Réponse personnalisée par e-mail, en moyenne sous 2h ouvrées. Si elle peut servir aux autres, on la publie ici — anonymement bien sûr.
Information santé : La cigarette électronique contient de la nicotine, substance addictive. Elle est exclusivement destinée aux fumeurs adultes souhaitant réduire ou arrêter leur consommation de tabac. La vente est interdite aux mineurs. Pour toute question sur le sevrage tabagique, consultez votre médecin ou Tabac Info Service (3989).