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Tout ce qu’il faut savoir avant, pendant et après votre commande — livraison, e-liquides, matériel, garantie. Et si la réponse n’y est pas, notre équipe répond rapidement.
10 catégories, une bonne réponse par question.
Livraison & retours
Modes de livraison, délais, suivi et retours.
Paiement & sécurité
Moyens de paiement acceptés et sécurité des transactions.
Abonnement
Recevoir vos produits favoris automatiquement, à domicile.
Programme de fidélité
Gagner et utiliser vos points de fidélité.
Click & Collect
Commander en ligne, retirer ou réserver en boutique.
Compte client
Créer et gérer votre compte.
E-liquides & composition
Bien choisir et conserver vos e-liquides.
Matériel & garantie
Choisir, entretenir et faire garantir votre matériel.
Boutiques & conseil
Trouver une boutique et être accompagné(e).
Âge & cadre légal
Vente aux majeurs, réglementation et données personnelles.
04 réponses, triées par pertinence.
01
Qu'est-ce que le Click & Collect ?
Le Click & Collect vous permet de commander en ligne et de retirer gratuitement votre commande en boutique, sans frais de livraison.
02
Comment se passe un retrait Click & Collect ?
Au moment du panier, choisissez la boutique de retrait, puis réglez en ligne ou sur place. Vous êtes prévenu(e) lorsque votre commande est prête à être retirée.
03
Quelle différence entre Click & Collect et réservation ?
Le Click & Collect concerne des produits que vous commandez pour les retirer. La réservation vous permet de demander à une boutique de garder un produit pour vous, que vous réglez sur place lors du retrait.
04
Puis-je payer en boutique ?
Oui. Pour un retrait ou une réservation, vous pouvez régler directement en boutique au moment de récupérer vos produits.
Posez votre question, on vous répond.
Réponse personnalisée par e-mail, en moyenne sous 2h ouvrées. Si elle peut servir aux autres, on la publie ici — anonymement bien sûr.
Information santé : La cigarette électronique contient de la nicotine, substance addictive. Elle est exclusivement destinée aux fumeurs adultes souhaitant réduire ou arrêter leur consommation de tabac. La vente est interdite aux mineurs. Pour toute question sur le sevrage tabagique, consultez votre médecin ou Tabac Info Service (3989).