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Tout ce qu’il faut savoir avant, pendant et après votre commande — livraison, e-liquides, matériel, garantie. Et si la réponse n’y est pas, notre équipe répond rapidement.
10 catégories, une bonne réponse par question.
Livraison & retours
Modes de livraison, délais, suivi et retours.
Paiement & sécurité
Moyens de paiement acceptés et sécurité des transactions.
Abonnement
Recevoir vos produits favoris automatiquement, à domicile.
Programme de fidélité
Gagner et utiliser vos points de fidélité.
Click & Collect
Commander en ligne, retirer ou réserver en boutique.
Compte client
Créer et gérer votre compte.
E-liquides & composition
Bien choisir et conserver vos e-liquides.
Matériel & garantie
Choisir, entretenir et faire garantir votre matériel.
Boutiques & conseil
Trouver une boutique et être accompagné(e).
Âge & cadre légal
Vente aux majeurs, réglementation et données personnelles.
06 réponses, triées par pertinence.
01
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Vous avez le choix entre plusieurs options :
- Colissimo à domicile (avec ou sans signature) ;
- Colissimo en point de retrait ;
- le retrait gratuit en boutique (Click & Collect).
Les options disponibles s'affichent dans votre panier selon votre adresse.
02
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée dans les meilleurs délais en jours ouvrés. Pour une livraison Colissimo en France métropolitaine, comptez en général 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition.
03
La livraison est-elle gratuite ?
Le retrait en boutique (Click & Collect) est gratuit. Pour la livraison à domicile ou en point de retrait, les frais de port sont calculés et affichés dans votre panier avant le paiement, en fonction de votre commande.
04
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous le retrouvez également à tout moment dans Mon compte → Mes commandes.
05
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit neuf et non utilisé. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les e-liquides ouverts et les résistances déjà utilisées ne peuvent pas être repris.
06
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Oui, nous expédions également en outre-mer via Colissimo ECO. Pour les autres destinations, les options et délais disponibles s'affichent dans votre panier selon votre adresse de livraison.
Posez votre question, on vous répond.
Réponse personnalisée par e-mail, en moyenne sous 2h ouvrées. Si elle peut servir aux autres, on la publie ici — anonymement bien sûr.
Information santé : La cigarette électronique contient de la nicotine, substance addictive. Elle est exclusivement destinée aux fumeurs adultes souhaitant réduire ou arrêter leur consommation de tabac. La vente est interdite aux mineurs. Pour toute question sur le sevrage tabagique, consultez votre médecin ou Tabac Info Service (3989).